说话场所 | 推荐文明用语 | 服务忌语 |
读者打招呼时 | 老师、同学、同志、先生、女士、您好。 | 喂、嘿、那个同学 |
接电话时 | 您好,这里是郑信图书馆,请问您找哪位? 对不起,您打错了,请您拨打XXXX。 请稍候,我帮您找(查)一下。 他(她)现在不在,请您过一会再打或留下联系方式。 | 喂,你找谁? 不对。 错了。 不在。 |
借阅时 | 同学/老师,请将一卡通扫描一下。 同学/老师,请您使用代书板,谢谢。 同学/老师,今天的开放就到这里,请下午/晚上/明天再来。 | |
无法满足读者需求时 | 对不起,请您去XX处查找。 对不起,请您留下联系方式,我们查好后再与您联系。 | 不知道,别问我。 这事不归我管。 |
工作忙时 | 请您稍后,对不起。 让您久等了,抱歉。 | 着什么急呀。 没见我忙着吗! |
读者违反馆内规章制度或有不文明行为时 | 对不起,请您不要...... 对不起,请您自觉遵守...... 对不起,请不要高声谈话。 对不起,请保持安静。 |
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